Intention der Autoren Dr. Alexander Insam und Uwe Seidel ist es, Art und Ausmaß von Konfliktkosten differenziert transparent zu machen. Darauf aufbauend stellt sich die Frage, wie Konfliktkosten optimiert werden können, so dass die Unternehmensziele erreicht werden können.
Controller Magazin 2010, S. 76-81
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